Resi & Rimborsi

Questa pagina descrive le modalità e le condizioni per esercitare il diritto di recesso e per richiedere un rimborso dopo l’acquisto di prodotti sul nostro sito.

1. Diritto di recesso (consumatori)

Conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualità di consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le motivazioni entro 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. Qualora il Venditore non abbia fornito l’informativa sul diritto di recesso, il termine è prorogato di 12 mesi.
Il diritto di recesso non si applica a prodotti confezionati su misura o personalizzati, a prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e a prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se il sigillo è stato rotto. Sono esclusi anche contenuti digitali non forniti su supporto materiale il cui download sia già iniziato con il consenso del Cliente, nonché servizi eseguiti completamente.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso:

Invia entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Puoi utilizzare il modulo di recesso allegato (scaricabile in formato PDF) oppure inviare un messaggio tramite PEC, email o raccomandata A/R, purché includa tutte le informazioni necessarie (indicazioni su Cliente, numero d’ordine, prodotti da restituire e data di acquisto).
Indica sempre il numero d’ordine, il prodotto che intendi restituire, il tuo nome, cognome, indirizzo e recapito di contatto.
Entro 14 giorni dall’invio della comunicazione, spedisci i prodotti integri, non utilizzati, completi di imballo originale, accessori e documentazione all’indirizzo indicato. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico e la responsabilità per perdita o danneggiamento durante il trasporto resta tua fino alla ricezione da parte del Venditore.
È necessario utilizzare un metodo di spedizione tracciabile; ti consigliamo di conservare la prova di spedizione finché non ricevi conferma di avvenuto rimborso.

Effetti del recesso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato, compresi i costi di consegna standard (non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard), entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché il consumatore non dimostri di averli rispediti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Se il recesso avviene prima che l’ordine sia stato evaso o in caso di errore/doppio ordine, il Venditore potrà trattenere un importo pari alle commissioni di pagamento non rimborsabili (fino a un massimo del 5 % dell’importo), come previsto da alcuni fornitori di servizi di pagamento.

2. Resi per prodotti non conformi o difettosi

Se riscontri un difetto di conformità o un malfunzionamento del prodotto, hai diritto alla garanzia legale prevista dagli articoli 128–135‑septies del Codice del Consumo. La garanzia dura 2 anni dalla consegna per i beni nuovi e almeno 1 anno per i beni usati.
In presenza di difetto, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto; se questi rimedi sono impossibili o troppo onerosi, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In tal caso contatta tempestivamente il Servizio Clienti per concordare la procedura di reso. I costi di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi saranno a carico del Venditore.

3. Condizioni di accettazione dei resi

Per la corretta gestione dei resi, i prodotti devono essere restituiti:

Perfettamente integri e non utilizzati;
Nella confezione originale e completi di eventuali accessori, manuali e omaggi;
Senza segni di usura o alterazione.

In caso di diminuzione del valore dei beni dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, il Venditore può trattenere un importo corrispondente alla diminuzione di valore.
Per garantire la corretta gestione dei resi, il Cliente deve verificare l’integrità del pacco al momento della consegna: eventuali danni apparenti all’imballo o mancata corrispondenza con quanto ordinato devono essere segnalati sul documento di trasporto e comunicati al Venditore entro 24 ore. La mancata segnalazione tempestiva potrebbe precludere l’esercizio del diritto di reso o di garanzia.

4. Eccezioni e limitazioni

Non è possibile esercitare il recesso per:

Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici se sono stati aperti;
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
Prodotti audiovisivi o software sigillati aperti dopo la consegna;
Contenuti digitali forniti su supporto non materiale con esecuzione iniziata con il consenso del consumatore;
Servizi eseguiti completamente con il consenso del consumatore.

Il diritto di recesso non può essere applicato a servizi o prodotti acquistati al di fuori del nostro e‑commerce o a prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati diversi dal nostro sito.

5. Richieste di supporto

Per ulteriori informazioni sulla procedura di reso o per assistenza, contatta il Servizio Clienti tramite PEC o attraverso il modulo di contatto. Il nostro staff è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET) e ti assisterà nel minor tempo possibile.