Termini e Condizioni di Vendita

1. Informazioni sul venditore

Questo sito di commercio elettronico è gestito da SNEJOK PROFESSIONAL DI SNEJANA CRACIUN (di seguito “Venditore”), con sede legale in via del Fiume 22/A, 61032 Fano (PU), Italia.
Registro Imprese/REA: PS – 287630; Codice Fiscale CRCSJN98P56Z140F; Partita IVA 02779000419.
Per informazioni o reclami, è possibile contattare il Venditore via email all’indirizzo craciunsnejana@securposta.net (PEC), per telefono o tramite il modulo nella pagina Contatti.
Conformemente agli obblighi informativi stabiliti dal D.Lgs. 70/2003 e dal Codice del Consumo, il sito riporta i dati identificativi del venditore (denominazione, sede, contatti, P.IVA, REA) in modo facilmente accessibile.

2. Definizioni

Le presenti “Termini e condizioni” disciplinano l’acquisto di prodotti attraverso il sito (“Sito”).
Per “Consumatore” s’intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Per “Professionista” si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività.
Per “Prodotti” s’intendono gli articoli a marchio SNEJOK disponibili sul Sito (es. prodotti per ricostruzione unghie, accessori nail art).
Per “Contratto” si intende l’accordo di vendita concluso a distanza tra il Venditore e il Cliente mediante il Sito.

3. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali regolano tutte le vendite di Prodotti concluse attraverso il Sito e costituiscono parte integrante di ciascun Contratto.
L’invio dell’ordine da parte del Cliente comporta l’accettazione integrale delle presenti condizioni.
Il Venditore potrà modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni; eventuali modifiche si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione.

4. Prodotti, disponibilità e descrizioni

Le descrizioni e le immagini dei Prodotti presenti sul Sito sono indicative e possono differire leggermente dal prodotto reale per effetto della resa del colore o delle caratteristiche di personalizzazione. Il Venditore si impegna a fornire informazioni chiare su caratteristiche, ingredienti e quantità, in conformità all’obbligo di trasparenza sui prodotti previsto dal Codice del Consumo.
La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva al momento dell’ordine; eventuali ritardi o indisponibilità saranno comunicati tempestivamente al Cliente.

5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Per acquistare un prodotto il Cliente deve inserire l’articolo nel carrello, compilare i campi richiesti e inoltrare l’ordine cliccando sul pulsante “Acquista” o equivalente. Prima della conferma definitiva vengono presentate al Cliente, in modo chiaro e comprensibile, tutte le informazioni pre‑contrattuali previste dal Codice del Consumo: caratteristiche essenziali del bene, prezzo totale comprensivo di imposte, costi di spedizione e ogni altra spesa, modalità di pagamento, tempi di consegna, diritto di recesso e garanzia legale. Il Cliente deve espressamente accettare le presenti condizioni generali e l’informativa privacy selezionando l’apposita casella (flag) prima di procedere al pagamento.

L’inoltro dell’ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente. Il contratto di vendita si considera concluso solo al momento dell’accettazione da parte del Venditore, che avviene con l’invio di una email di conferma dell’ordine contenente il riepilogo dei prodotti, il prezzo, i dati del Cliente e l’indirizzo di consegna. Il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza dei dati contenuti nell’email e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare gli ordini in caso di indisponibilità del prodotto, indirizzi di consegna non serviti o pagamenti non autorizzati; in tal caso provvederà a rimborsare le somme eventualmente già corrisposte.

Ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, il professionista deve consegnare i beni entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Qualora la consegna subisca un ritardo imprevisto, il Cliente può invitare il Venditore a consegnare entro un termine supplementare appropriato; decorso tale termine senza consegna, il Cliente ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale.

6. Prezzi, fatturazione e modalità di pagamento

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione vengono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine e sono a carico del Cliente, salvo offerte promozionali.
Le modalità di pagamento accettate sono indicate nella pagina Pagamenti e possono comprendere carte di credito/debito, PayPal, bonifico bancario, sistemi di pagamento elettronici o contrassegno.
La normativa sui servizi di pagamento (D.Lgs. 11/2010 e PSD2) vieta al venditore di addebitare commissioni superiori ai costi effettivi sostenuti per l’utilizzo dello strumento di pagamento. Tutte le transazioni sono gestite tramite gateway sicuri con certificazione SSL; il Venditore non conserva i dati delle carte di pagamento.

7. Spedizione e consegna

Le spedizioni vengono effettuate in Italia (comprese le isole) e, se indicato, nei principali Paesi dell’Unione europea tramite corrieri nazionali e internazionali (es. GLS, BRT, DHL, Poste Italiane).
Prima di concludere l’ordine vengono indicati i costi di spedizione, eventuali restrizioni geografiche, la possibilità di tracciare il pacco e i tempi di consegna stimati.
Tempi di lavorazione e consegna: salvo festività e periodi promozionali, gli ordini vengono normalmente affidati al corriere entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna avviene in 24–72 ore per le località dell’Italia continentale, in 3–5 giorni per le isole o zone remote, e in 3–7 giorni per i Paesi UE. In alcune aree (Sud e isole minori) la consegna può richiedere fino a 5–7 giorni.

Spese di spedizione e soglie di gratuità: la spedizione standard in Italia è gratuita per ordini superiori a 99 €; al di sotto di tale soglia viene applicato un contributo di 7,50 €. Per le spedizioni nei Paesi dell’UE viene applicata una tariffa personalizzata in base al paese di destinazione. Non effettuiamo spedizioni automatiche fuori dall’Unione europea; per destinazioni extra‑UE è necessario contattarci per un preventivo personalizzato.

Al momento della consegna il Cliente (o la persona da lui incaricata) deve verificare l’integrità del pacco e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto ordinato. Eventuali difformità evidenti (es. pacco danneggiato, imballo aperto, prodotti mancanti) devono essere annotate sul documento di trasporto/bolla del corriere e comunicate al Venditore entro 24 ore tramite email o PEC. Il Cliente è tenuto inoltre a controllare il contenuto della spedizione entro sette giorni e a segnalare per iscritto ogni anomalia. La mancata contestazione nel termine indicato comporta l’accettazione della merce così come consegnata.

La consegna da parte dei corrieri avviene nei giorni feriali, di norma dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00. Il Cliente deve assicurarsi di essere reperibile all’indirizzo indicato; in caso di assenza o di indirizzo errato, eventuali costi di giacenza o riconsegna saranno a suo carico. Non sono previste consegne al piano né l’uso di mezzi speciali.

Fino a quando il Cliente o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) non acquisisce il possesso fisico dei beni, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del Venditore. Una volta acquisita la disponibilità materiale, ogni rischio relativo ai prodotti passa al Cliente.
In caso di mancata consegna entro i termini indicati, si applica la disciplina prevista dall’art. 61 del Codice del Consumo: il Cliente può invitare il Venditore a consegnare entro un termine supplementare; se anche questo termine scade senza consegna, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

8. Diritto di recesso e resi

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. Se il Venditore omette di informare il consumatore circa l’esistenza del diritto di recesso, il termine per esercitarlo è prorogato di 12 mesi.

Per esercitare il recesso il Cliente deve inviare, prima della scadenza del termine, una comunicazione scritta chiara (tramite PEC, email o raccomandata A/R) contenente la volontà di recedere. A tal fine può utilizzare il modulo standard presente nella pagina Resi & Rimborsi, che richiede di indicare: nome e cognome del Cliente, numero d’ordine, descrizione dei prodotti da restituire, indirizzo di fatturazione/consegna e data di acquisto. La comunicazione deve provenire dallo stesso recapito utilizzato nell’ordine e deve essere seguita dalla restituzione dei beni.

Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici se sono stati aperti. È inoltre escluso per prodotti audiovisivi o software sigillati aperti dopo la consegna e per contenuti digitali forniti su supporto non materiale la cui esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore.

Entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso, il Cliente deve spedire i beni al Venditore integri, non utilizzati, completi di imballo originale, accessori e documentazione. I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. La responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei beni durante la spedizione di ritorno grava sul Cliente finché il Venditore non riceve i beni.

Il Venditore rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quella standard), entro 14 giorni dalla data in cui è informato della decisione di recedere, ma potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o finché il consumatore non dimostri di averli spediti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Qualora il recesso sia esercitato prima che l’ordine sia stato evaso, il Venditore potrà trattenere le eventuali commissioni di incasso non rimborsabili applicate dai circuiti di pagamento (fino a un massimo del 5 % del totale), come avviene presso alcuni operatori del settore.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti al consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135‑septies del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la garanzia dura 24 mesi dalla consegna e tutela il consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Per i beni usati la garanzia può essere ridotta a 12 mesi previa accordo tra le parti.
I Clienti devono comunicare al Venditore il difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta; l’azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna. In presenza di difetto, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene; se tali rimedi sono impossibili o eccessivamente onerosi, può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Venditore provvederà a fornire le opportune istruzioni per il rientro del prodotto e si farà carico delle spese di restituzione se il difetto viene accertato.

Per i clienti che acquistano in qualità di professionisti (ossia persone fisiche o giuridiche che agiscono per finalità attinenti alla propria attività imprenditoriale o professionale), la garanzia legale è limitata a 12 mesi e le denunce di difetto devono avvenire entro 8 giorni dalla scoperta. L’azione si prescrive in 12 mesi dalla consegna, come previsto dalla normativa civile applicabile e come evidenziato nelle condizioni generali di vendita di operatori del settore.

10. Limitazione di responsabilità

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi, inadempimenti o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore (quali eventi naturali, scioperi, provvedimenti dell’autorità), a caso fortuito o a fatti imputabili al corriere o ad altri terzi. In tali circostanze il Cliente ha diritto esclusivamente al rimborso delle somme versate.
Il Venditore non risponde per eventuali danni o perdite derivanti da errata o mancata reperibilità del Cliente al momento della consegna, da indirizzi di consegna incompleti o errati, né per costi di giacenza addebitati dal corriere. In ogni caso la responsabilità del Venditore non potrà eccedere il valore dell’ordine.
L’utilizzo improprio dei Prodotti non conforme alle istruzioni fornite (ad es. uso professionale di prodotti destinati a uso domestico) solleva il Venditore da ogni responsabilità per danni diretti o indiretti al Cliente o a terzi.

11. Reclami, assistenza e risoluzione delle controversie

Per segnalazioni, reclami o richieste di assistenza il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo PEC indicato o tramite il modulo di contatto. Il Venditore si impegna a rispondere entro un termine ragionevole.
In caso di controversie con il consumatore, si ricorda che dal 2025 la piattaforma ODR della Commissione europea è stata abrogata (Regolamento UE 2024/3228) e non è più possibile presentare reclami tramite tale strumento. Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i Clienti non consumatori, il foro esclusivo sarà quello di Pesaro.

12. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si applicano il Codice del Consumo, il D.Lgs. 70/2003, il Codice Civile e la normativa europea vigente.

Ultimo aggiornamento 1 Dicembre 2023.

Snejok Professional ha la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. L´utente è vincolato da tali modifiche e deve pertanto consultare periodicamente questa pagina per verificare il contenuto delle Condizioni alle quali è vincolato.